Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : août 2026
1. Préambule
Chez En balade avec Lolo, le bien-être, la sécurité et le respect de chaque animal sont une priorité.
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») ont pour objectif de définir de manière claire les modalités des prestations proposées ainsi que les engagements réciproques entre la Prestataire et le Client.
Les prestations sont proposées par En balade avec Lolo, micro-entreprise exploitée par Lorenza GENTILE, immatriculée sous le numéro SIRET 10362592700019, dont le siège est situé au :
200 rue Pierre Bouyeron – 34070 Montpellier
Toute réservation, signature de devis, versement d’acompte ou recours à une prestation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les présentes conditions peuvent être modifiées à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de réservation de la prestation.
TVA non applicable – article 293 B du CGI
2. Présentation de l'activité
En balade avec Lolo propose des services de :
-
visites animalières à domicile ;
-
promenades canines.
Les prestations sont réalisées exclusivement par Lorenza GENTILE, principalement sur Montpellier et ses alentours.
Les déplacements sont effectués majoritairement à vélo, dans une limite raisonnable de distance afin de garantir des prestations de qualité et adaptées au rythme des animaux.
Chaque prestation est pensée pour répondre au mieux aux besoins, au tempérament et au bien-être de l’animal confié.
3. Prestations proposées
3.1 Première rencontre obligatoire
Avant toute première prestation, une rencontre obligatoire d’environ 30 minutes est organisée.
Ce premier échange permet notamment :
-
de faire connaissance avec le Client et son compagnon ;
-
d’échanger sur les habitudes et besoins de l’animal ;
-
de répondre aux éventuelles questions ;
-
d’effectuer une balade découverte avec le chien ;
-
de compléter et signer les documents nécessaires.
Tarif : 5 €
Le règlement est demandé au moment de la réservation afin de bloquer le créneau.
Cette prestation n’est pas remboursable, sauf en cas d’annulation de la part d’En balade avec Lolo.
3.2 Visite de confiance
Une visite de confiance d’environ 30 minutes peut être proposée pour les animaux sensibles, anxieux ou ayant besoin de temps pour s’habituer à une nouvelle personne avant une garde ou une promenade.
Cette visite peut se dérouler au domicile du Client ou à l’extérieur, selon les besoins de l’animal.
Tarif : 10 €
3.3 Visites à domicile
Des visites à domicile de sont proposées afin d’assurer le confort et le bien-être de l’animal en l’absence de son propriétaire.
Selon les besoins, les visites peuvent inclure :
-
le renouvellement de l’eau ;
-
la distribution de nourriture ;
-
le nettoyage des gamelles et de la litière ;
-
des jeux, des câlins et des moments de présence ;
-
une sortie à l'extérieur (jardin, balcon, terrasse) ou une courte promenade ;
-
des soins (hygiène des yeux, oreilles et brossage).
Tarifs :
-
30 minutes : 14 €
-
45 minutes : 17 €
-
1 heure : 19 €
Un carnet de 10 visites peut être proposé. La 10ème visite est offerte. Le carnet :
-
est nominatif ;
-
non transférable ;
-
valable 4 mois à compter de la première visite.
3.4 Balades canines
Les promenades sont adaptées aux besoins physiques, émotionnels et au rythme de chaque chien.
Les balades sont réalisées principalement de manière individuelle afin d’offrir une attention pleinement dédiée à l’animal.
Des promenades avec plusieurs chiens peuvent exceptionnellement être organisées avec l’accord préalable des propriétaires concernés, dans une limite maximale de deux animaux.
Les départs se font directement depuis le domicile du Client.
Les prestations peuvent inclure :
-
la promenade ;
-
le renouvellement de l’eau ;
-
la distribution de nourriture si nécessaire.
Tarifs :
-
30 minutes : 15 €
-
45 minutes : 18 €
-
1 heure : 20 €
4. Conditions relatives aux animaux pris en charge
En balade avec Lolo accueille :
-
les chiens ;
-
les chats ;
-
les NAC.
Afin de garantir la sécurité et le bien-être de tous, certaines prestations peuvent être refusées ou interrompues, notamment dans les cas suivants :
-
animal présentant un comportement agressif ou dangereux ;
-
troubles comportementaux graves ;
-
chien catégorisé ;
-
animal non identifié ;
-
vaccins ou traitements antiparasitaires non à jour ;
-
présence importante de parasites ;
-
conditions de sécurité insuffisantes ;
-
informations inexactes ou incomplètes communiquées par le Client.
Afin de préserver la sécurité de l’animal, de la Prestataire et des autres personnes ou animaux, En balade avec Lolo se réserve le droit d’interrompre immédiatement une prestation si les conditions ne permettent plus une prise en charge sereine et sécurisée.
5. Conditions de promenade et sécurité
La sécurité et le bien-être animal restent prioritaires durant chaque prestation.
Les chiens sont promenés avec :
-
un harnais adapté ;
-
une laisse ou une longe.
La promenade en liberté n’est possible qu’avec l’accord écrit préalable du Client et uniquement si les conditions de sécurité sont jugées suffisantes.
Même avec cet accord, En balade avec Lolo se réserve le droit de maintenir le chien attaché si cela paraît préférable pour sa sécurité.
En cas de conditions météorologiques ou environnementales défavorables, les prestations peuvent être adaptées afin de préserver le confort et la sécurité des animaux.
Cela peut notamment concerner :
-
les fortes chaleurs ;
-
la canicule ;
-
les orages ;
-
les fortes pluies ;
-
le verglas ;
-
les vents violents ;
-
les épisodes de pollution ;
-
ou tout autre événement jugé risqué.
Selon la situation, il pourra être proposé :
-
une sortie plus courte ;
-
un changement d’horaire ;
-
une présence intérieure adaptée ;
-
ou une modification de la prestation.
Le bien-être et la sécurité de l’animal priment toujours sur la durée exacte prévue initialement.
6. Réservation
Les demandes de réservation peuvent être effectuées via :
-
SMS ;
-
WhatsApp ;
-
mail ;
-
formulaire de contact du site internet.
La réservation devient définitive après :
-
validation du devis ;
-
signature du contrat ;
-
versement de l’acompte demandé.
Chaque demande est étudiée avec attention afin de garantir des conditions adaptées à l’animal, au Client et à l’organisation des prestations.
7. Tarifs et modalités de paiement
Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au jour de la réservation.
En balade avec Lolo se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.
Les règlements sont acceptés :
-
par virement instantané ;
-
en espèces.
7.1 Modalités de paiement
Première rencontre
Le règlement intégral est demandé au moment de la réservation.
Autres prestations
Un acompte de 50 % du montant total est demandé à la réservation.
Le solde devra être réglé au plus tard le jour de la prestation.
Pour les prestations récurrentes faisant l'objet d'un contrat spécifique, les modalités de paiement peuvent être convenues entre les parties et précisées dans le contrat de prestation.
Tout retard de paiement pourra entraîner la suspension ou l’annulation des prestations en cours.
7.2 Majorations et frais supplémentaires
Les prestations réalisées :
-
le dimanche font l’objet d’une majoration de 50 % ;
-
les jours fériés d’une majoration de 100 %.
Des frais supplémentaires de 5 € par déplacement pourront être facturés, notamment en cas de déplacement spécifique pour :
-
la remise des clés ;
-
la restitution des clés.
Un supplément de 3 € par animal supplémentaire est appliqué.
Toute prestation prolongée à la demande du Client ou en raison d’un retard sera facturée selon les tarifs en vigueur.
8. Annulation – Modification – Rétractation
8.1 Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.
Toutefois, si le Client souhaite que la prestation débute avant la fin de ce délai, il reconnaît renoncer expressément à son droit de rétractation.
8.2 Annulation par le Client
Toute annulation doit être formulée par écrit par mail.
Une annulation effectuée plus de 72 heures avant le début de la prestation entraîne le remboursement de l’acompte.
En cas d’annulation moins de 72 heures avant la prestation, l’acompte de 50 % sera conservé au titre de réservation du créneau.
Les prestations déjà commencées restent intégralement dues.
8.3 Annulation par En balade avec Lolo
En cas d’annulation par la Prestataire, les sommes versées correspondant aux prestations non réalisées seront remboursées.
Aucune indemnité complémentaire ne pourra être demandée.
9. Retard, prolongation et absence du Client
Le Client s’engage à respecter les dates et horaires convenus.
En cas de retard de retour ou d’absence de nouvelles, la prise en charge de l’animal pourra être prolongée si les conditions le permettent.
Les prestations supplémentaires seront alors facturées selon les tarifs en vigueur.
Le Client reste responsable de l’ensemble des frais engagés.
En cas d’impossibilité de joindre le Client ou le contact d’urgence communiqué, En balade avec Lolo se réserve le droit de contacter les autorités compétentes afin de garantir la sécurité et le bien-être de l’animal.
10. Obligations du Client
Le Client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et sincères concernant son animal, notamment :
-
son comportement ;
-
ses habitudes ;
-
ses éventuels antécédents de morsure ou de fugue ;
-
ses traitements médicaux ;
-
ses allergies ou problèmes de santé.
Le Client s’engage également à :
-
prévoir une quantité suffisante de nourriture ;
-
fournir le matériel nécessaire (harnais, laisse, longe, jouets, sacs à déjections, friandises, carnet de santé, etc.) ;
-
maintenir les vaccins et traitements antiparasitaires à jour ;
-
garantir que l’animal est identifié conformément à la réglementation.
Toute omission ou fausse déclaration dégage la responsabilité d’En balade avec Lolo.
Le Client reste responsable des dommages causés par son animal et certifie disposer d’une assurance responsabilité civile couvrant son animal et son domicile.
11. Urgences vétérinaires
En cas d’urgence, de blessure ou de problème de santé nécessitant une prise en charge rapide, le Client autorise expressément En balade avec Lolo à prendre toutes les mesures nécessaires au bien-être de l’animal.
Cela peut inclure :
-
la prise de contact avec le vétérinaire habituel ;
-
le recours au vétérinaire le plus proche ou de garde ;
-
l’organisation d’un transport si nécessaire.
Les frais vétérinaires, de transport, de déplacement ainsi que toutes les avances engagées restent intégralement à la charge du Client.
12. Responsabilité
En balade avec Lolo met tout en œuvre pour assurer le bien-être, la sécurité et le confort des animaux qui lui sont confiés.
La Prestataire est tenue à une obligation de moyens et non de résultat. Elle s'engage à apporter tous les soins, l'attention et la vigilance nécessaires dans l'exécution des prestations.
La responsabilité de la Prestataire ne pourra être engagée que dans le cas où une faute ou une négligence lui serait imputable. Elle ne saurait notamment être tenue responsable des conséquences résultant :
-
d'une maladie, d'un état de santé préexistant ou de l'évolution naturelle de l'état de l'animal ;
-
d'un accident, d'une blessure, d'une fugue ou du décès de l'animal lorsqu'aucune faute de la Prestataire n'est démontrée ;
-
d'un comportement imprévisible ou agressif de l'animal malgré les précautions attendues ;
-
de dommages causés par l'animal lorsqu'il est laissé seul au domicile conformément aux instructions du Client ;
-
d'informations inexactes, incomplètes ou volontairement omises par le Client concernant l'état de santé, le comportement ou les habitudes de l'animal ;
-
d'un cas de force majeure ou d'un événement extérieur indépendant de la volonté de la Prestataire, tels qu'une catastrophe naturelle, une effraction ou un vol.
13. Clés et accès au domicile
Les clés sont idéalement remises lors de la première rencontre ou au début de la prestation.
Tout déplacement supplémentaire pour la remise ou la restitution des clés pourra être facturé 5 €.
À la demande expresse du Client, les clés pourront être laissées dans une boîte aux lettres ou tout autre emplacement convenu. Cette restitution se fera alors sous la responsabilité exclusive du Client.
14. Assurance et médiation
14.1 Assurance
En balade avec Lolo a souscrit une assurance Responsabilité Civile Professionnelle auprès de Hiscox.
Contrat n° RCPH278575938
14.2 Médiation de la consommation
Conformément au Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au médiateur suivant :
MEDIAVET
126 chemin de l’abreuvoir
38410 Saint Martin d’Uriage
Site internet : https://mediavet.net
Numéro d’adhésion : MEDIAVET D-26-5938
15. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des prestations proposées. Elles ne sont ni revendues ni transmises à des tiers sans nécessité liée à la prestation.
Elles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site internet.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données conformément à la réglementation applicable.
16. Droit à l'image
Des photographies ou vidéos des animaux peuvent être réalisées pendant les prestations afin de partager des souvenirs ou illustrer l’activité d’En balade avec Lolo.
Aucune utilisation à des fins de communication ou de promotion ne sera effectuée sans l’accord explicite du Client.
Le Client peut accepter ou refuser cette utilisation via une case dédiée dans le contrat.
17. Confidentialité
En balade avec Lolo s’engage à respecter la confidentialité des informations et la vie privée du Client.
Aucune information concernant le domicile, les habitudes ou les données personnelles du Client ne sera communiquée à des tiers.
18. Force majeure
En balade avec Lolo ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution d’une prestation en cas de force majeure.
Sont notamment concernés :
-
intempéries ;
-
catastrophes naturelles ;
-
accidents ;
-
maladie ;
-
événements sanitaires ;
-
difficultés de transport ;
-
ou tout événement indépendant de la volonté de la Prestataire.
19. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de Montpellier.
20. Contact
Pour toute question, vous pouvez contacter :
En balade avec Lolo - Lorenza GENTILE